Política de Devoluciones
Tu derecho a retracto
Conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496), tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de tu compra y solicitar devolución del dinero, siempre que:
El producto NO haya sido abierto ni utilizado
Esté en su empaque original sin daños
Conserves la boleta o factura
Nota: por tratarse de productos alimenticios/suplementos que requieren condiciones especiales de conservación una vez abiertos, este derecho aplica únicamente sobre productos sin abrir, conforme a las excepciones establecidas en el Reglamento de Comercio Electrónico.
Garantía legal
Adicionalmente, cuentas con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto ante defectos de fabricación, pudiendo elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Productos defectuosos
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o equivocado, te garantizamos:
Reemplazo gratuito del producto
O devolución del 100% del dinero
Cubrimos el costo de despacho de devolución
Plazo para reportar: 5 días corridos desde recepción, con foto del producto y empaque.
Cómo solicitar una devolución
Envíanos un email a contacto@humanplus.cl con tu número de pedido y motivo
Te respondemos en máximo 48 horas con instrucciones
Envías el producto a la dirección que te indicamos
Recibimos y verificamos el producto (3-5 días hábiles)
Procesamos la devolución del dinero por el mismo medio de pago (5-10 días hábiles según pasarela)
Productos NO sujetos a devolución por retracto
Productos abiertos, consumidos parcialmente o con sello roto (por motivos de inocuidad alimentaria, conforme a las excepciones legales para bienes perecibles o de conservación especial)
Productos personalizados o de venta final indicados explícitamente
Costos de devolución
Por retracto: el cliente cubre el costo de envío de devolución
Por defecto o error nuestro: nosotros cubrimos el costo